Î êîìïàíèè
Êîðïîðàòèâíûå öåííîñòè
Ìîæíî äîáèòüñÿ âûñîêîãî êà÷åñòâà ñåðâèñà (ñ òî÷êè çðåíèÿ îðãàíèçàöèè), äîâåäåííîãî äî àâòîìàòèçìà (è àâòîìàòèçèðîâàííîãî), íî íå çàìå÷àòü ïðè ýòîì êîíêðåòíîãî êëèåíòà.  ýòîì ñëó÷àå ïðèîðèòåòîì áóäóò ÿâëÿòüñÿ ñòàíäàðòû îáñëóæèâàíèÿ, à íå âïå÷àòëåíèÿ êëèåíòà è åãî ëîÿëüíîñòü. Ãëàâíîå òî÷íîñòü, ñêîðîñòü, ïðîèçâîäèòåëüíîñòü, ïîâòîðÿåìîñòü. Ïðàêòè÷åñêè, ýòî õàðàêòåðèñòèêè êîíâåéåðà. Âîïðîñ, âåðíåòñÿ ëè êëèåíò çàâòðà, ðåøèëèñü ëè åãî ïðîáëåìû, óäîâëåòâîðåí ëè îí îáñëóæèâàíèåì, îñòàþòñÿ çà êàäðîì ïðîöåññà «êà÷åñòâåííîãî ñåðâèñà».
- Âîñïðèÿòèå ñîòðóäíèêîì ñåáÿ êàê ñóáúåêòà, ÷üÿ ïðîôåññèîíàëüíî-òðóäîâàÿ äåÿòåëüíîñòü âëèÿåò íà îáùóþ ðåçóëüòàòèâíîñòü äåÿòåëüíîñòè ïðåäïðèÿòèÿ è îïðåäåëÿåò ñòðàòåãèþ åãî ðàçâèòèÿ.
- Îñîçíàííîå ïðèíÿòèå ëè÷íîé îòâåòñòâåííîñòè çà îáùèé ïðîäóêò ñîâìåñòíîé äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè. Äîáðîñîâåñòíîå îòíîøåíèå ê ñâîèì ïðîèçâîäñòâåííûì îáÿçàííîñòÿì ñòàíîâèòñÿ íîðìîé ïîâåäåíèÿ ðàáîòíèêà. Îáùåñòâåííîå ìíåíèå íåãàòèâíî íàñòðîåíî ê ïðîÿâëåíèÿì ôèêòèâíîé òðóäîâîé àêòèâíîñòè.
- Îðèåíòàöèÿ ñîòðóäíèêà íà ïîèñê, ðàçðàáîòêó, âûáîð è âîïëîùåíèå íàèáîëåå îïòèìàëüíûõ ñïîñîáîâ îñóùåñòâëåíèÿ ñâîåé äåÿòåëüíîñòè. Ó ðàáîòíèêîâ ôîðìèðóåòñÿ îùóùåíèå îòâåòñòâåííîñòè çà êà÷åñòâî ïðîäóêòà è ïîðîæäàåò çàèíòåðåñîâàííîñòü â åãî ïîâûøåíèè. Òðóäîâàÿ äåÿòåëüíîñòü ëþáîãî âèäà ïðèîáðåòàåò òâîð÷åñêèé õàðàêòåð, ÷òî ñîçäàåò îáùóþ àòìîñôåðó óâëå÷åííîñòè ñâîåé ðàáîòîé.
- Ïðîôåññèîíàëüíî-òðóäîâàÿ äåÿòåëüíîñòü ïîçèòèâíî âëèÿåò íà ëè÷íîñòíîå ðàçâèòèå.
- Îùóùåíèå âçàèìîàäåêâàòíîñòè ëè÷íûõ è êîëëåêòèâíûõ êðèòåðèåâ ñîáñòâåííîé öåííîñòè. Óñïåøíîñòü ñîòðóäíèêà â ðåçóëüòàòå ñòàíîâèòñÿ îñíîâàíèåì êàê äëÿ ñàìîóâàæåíèÿ, òàê è äëÿ óâàæåíèÿ ñî ñòîðîíû êîëëåã. Ïîâûøàåòñÿ ýôôåêòèâíîñòü äåëîâîãî âçàèìîäåéñòâèÿ, ÷òî ÿâëÿåòñÿ îáúåêòèâíûì óñëîâèåì óñòàíîâëåíèÿ äîáðîæåëàòåëüíûõ ìåæëè÷íîñòíûõ îòíîøåíèé â êîëëåêòèâå.
Ïðèìåðîì äàííîé ñèòóàöèè ìîãóò ñëóæèòü áîëüøèå êîìïàíèè, êîòîðûå ñòðåìÿòñÿ ê âûñîêîïðîèçâîäèòåëüíûì ïðîöåññàì, âêëþ÷àÿ êëèåíòñêèé ñåðâèñ. È åñëè â÷åðà ýòî áûëî èõ ïðåèìóùåñòâîì, òî ñåãîäíÿ, â ñâÿçè ñ ðîñòîì òðåáîâàíèé ïîòðåáèòåëåé ê èíäèâèäóàëüíîìó îáñëóæèâàíèþ, ýòî ñêîðåå êîíêóðåíòíàÿ ñëàáîñòü.
 ðåçóëüòàòå ïîäîáíîãî êëèåíòñêîãî ñåðâèñà, êëèåíò âûíóæäåí ñëóøàòü ãîëîñ àâòîèíôîðìàòîðà: «Ñïàñèáî, ÷òî ïîçâîíèëè â íàøó êîìïàíèþ, âñå îïåðàòîðû ñåé÷àñ çàíÿòû, âàì îáÿçàòåëüíî îòâåòÿò â ïîðÿäêå î÷åðåäè». Îïÿòü âñå â î÷åðåäü! Íåïðàâäà ëè, ìîòèâàöèÿ âîçíèêàåò (áðîñèòü òðóáêó), óäîâëåòâîðåííîñòü – íåò.
